Du erreichst uns über das Kontaktformular oder per Mail an support@valvany.com

Nachdem du die Bestellung getätigt hast, ist es leider nicht mehr möglich deinem Warenkorb etwas hinzuzufügen bzw. zu entfernen, da diese zeitgleich an unser Logistikcenter übermittelt werden. In diesem Fall gibst du am besten einfach eine neue Bestellung auf, falls du zusätzliche Produkte bestellen möchtest.

Hast du schon nachgesehen ob sich die Mail eventuell im Spam-Ordner versteckt? Falls das nicht der Fall ist, kannst du uns gerne kontaktieren und wir schicken dir Bestell- sowie Versandbestätigung erneut zu.

Sobald die Bestellung verbindlich aufgegeben wurde, kann sie bei uns leider nicht mehr storniert werden, da diese zeitgleich ins Logistikcenter zur Versandvorbereitung übertragen wird. 

Bitte sende uns ein Foto von allen Produkten im Karton, sowie deine Bestellnummer und welche Produkte falsch/zu wenig waren an support@valvany.com

Alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen findest du hier: Widerrufsbelehrung.

Für bereits geöffnete Produkte kannst du unsere Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen.

Sollte dennoch etwas unklar sein, schreibe uns gerne über das Kontaktformular oder per Mail an support@valvany.com. Unser freundliches Support-Team kümmert sich umgehend um dein Anliegen.

Bitte beachte, dass du die Kosten für deine Rücksendung selbst trägst.

In der Regel werden alle Retouren innerhalb von einer Woche bearbeitet. Da wir alle Retouren manuell bearbeiten, kann es in Ausnahmefällen auch ein paar Tage länger dauern.

Wir überprüfen die zurückgeschickten Produkte und überweisen dir den Produktpreis auf dem gleichen Weg zurück auf dem du gezahlt hast.
Wenn du zwei Wochen nachdem du dein Paket retourniert hast noch keine Rückzahlung bekommen hast, kannst du dich gerne bei uns erkundigen.

Du hast bei uns 60 Tage lang die Möglichkeit deinen Einkauf zurück zu geben und erhältst den vollen Kaufpreis erstattet.

Die genauen Bedingungen erfährst du in unserer Garantieerklärung.

Es tut uns sehr Leid, wenn du eine beschädigte Lieferung erhalten hast. Melde dich bitte über unser Kontaktformular oder per Mail an support@valvany.com mit folgenden Informationen:
-Bestellnummer
-Auflistung der betroffenen Produkte
-Foto der Beschädigung

Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Lösung.

Lieferungen nach Deutschland
Für Lieferungen nach Deutschland berechnen wir 4,90€ Versandkosten pro Bestellung. Ab einer Bestellmenge von 40€ entfallen alle Versandkosten und wir liefern dir die Produkte gratis nach Hause.

Lieferungen nach Österreich
Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir 4,90€ Versandkosten pro Bestellung. Ab einer Bestellmenge von 40€ entfallen alle Versandkosten und wir liefern dir die Produkte gratis nach Hause.

Lieferungen in die Schweiz:
Für Lieferungen in die Schweiz berechnen wir 14,90€ Versandkosten pro Bestellung. Ab einer Bestellmenge von 150€ entfallen alle Versandkosten und wir liefern dir die Produkte gratis nach Hause.

Aktuell liefern wir in die folgenden Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz

Du erhältst eine Mail, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. In dieser Mail findest du einen Tracking-Code von DHL mit dem du dein Paket verfolgen kannst.

Sobald die Bestellung verbindlich aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse leider nicht mehr geändert werden, da diese zeitgleich ins Logistikcenter zur Versandvorbereitung übertragen wird. 

Wir versenden alle Bestellungen bis 14 Uhr meistens noch am gleichen Werktag. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-3 Werktage, bei Auslandssendungen sind es 4-7 Werktage. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Mail mit deiner Sendungsnummer.

Beachtet bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

In Ausnahmefällen kann es durch ein hohes Versandaufkommen bei den Versanddienstleistern zu Verzögerungen kommen. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Sollte deine Bestellung ungewöhnlich lange dauern, melde dich gerne unter support@valvany.com

Falls dein Paket nicht in der angegebenen Lieferzeit angekommen ist, prüfe bitte zuerst die Sendungsverfolgung. Eventuell wurde dein Paket bei einem Nachbar abgegeben. Sollte das nicht der Fall sein kontaktiere uns gerne hier.

Wir versenden alle unsere Pakete ausschließlich klimaneutral mit DHL GoGreen.

Ja, du kannst dir dein Paket auch gerne an eine Packstation liefern lassen. Beachte dabei bitte, dass du die Lieferadresse wie folgt angibst:

Name, Stadt und Postleitzahl ganz normal eingeben.
Anstatt deiner Straße und Hausnummer ersetzt du diese durch deine Packstation. (Beispiel: Packstation 123)
Bei deinem Adresszusatz ergänzt du dann deine Postnummer. (Beispiel: Postnummer 123456)

Du hast bei uns die Wahl aus folgenden Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarten (Mastercard, Visa, Amex), PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Vor der Bezahlung kannst du im Checkout-Bereich deinen Rabattcode in das Rabattcode-Feld eintragen. Der Rabatt wird dann von deiner Bestellung abgezogen.

Ja, wir versenden alle Bestellungen erst nach Zahlungseingang. Ein Kauf auf Rechnung bieten wir aktuell nicht an.
Alle Bestellungen vor 14 Uhr werden noch am selben Tag verschickt.

Unsere Produkte werden nach den weltweit höchsten Lebensmittelrichtlinien nach GMP und HACCP in der Nähe von Frankfurt in Deutschland hergestellt.

Bei der Qualität unserer Rohstoffe und auch bei dem finalen Produkt gehen wir keine Kompromisse ein.

Alle Zutaten durchlaufen mehrere Analyse-Verfahren bevor sie in unsere Coffee Blends dürfen.

Damit erfüllen wir schon alle Anforderungen nach aktuellem Lebensmittelrecht. Wir gehen aber noch einen Schritt weiter: Das fertige Produkt wird zusätzlich noch von einem unabhängigen Lebensmittellabor biologisch und chemisch untersucht. Nur wenn alle Paramater passen geben wir das Produkt frei. Daher kannst du dir sicher sein, dass niemals Schwermetalle oder Pestizide vorhanden sind.

Ja, wir verwenden ausschließlich 100% natürliche Zutaten. Es sind keinerlei künstliche Aromen, Füllstoffe, Konservierungsmittel oder Zusatzstoffe enthalten.

Nein, unser MCT-Öl wird zu 100% schonend aus Kokosnüssen gewonnen.

Wir haben über 1 Jahr lang verschiedene Bohnen getestet, die perfekt mit unserem Kollagen und den zugesetzten Vitaminen harmonieren und eine in erster Linie leckere Tasse Kaffee auf deinen Tisch zaubern. Unsere Single Origin Kaffeebohnen aus Brasilien wurden medium geröstet und sorgen mit ihren typischen süß-nussigen Aromen für einen ausgewogenen und angenehmen Kaffeegenuss.

Nein, unsere Coffee Blends sind frei von jeglicher Art Zucker.

Ja, alle unsere Coffee Blends sind gluten-, laktose- und sojafrei.