FAQ

Du erreichst uns über das Kontaktformularoder per Mail an support@valvany.com.

Nachdem du die Bestellung getätigt hast, ist es leider nicht mehr möglich deinem Warenkorb etwas hinzuzufügen bzw. zu entfernen, da diese zeitgleich an unser Logistikcenter übermittelt werden. In diesem Fall gibst du am besten einfach eine neue Bestellung auf, falls du zusätzliche Produkte bestellen möchtest.

Hast du schon nachgesehen ob sich die Mail eventuell im Spam-Ordner versteckt? Falls das nicht der Fall ist, kannst du uns gerne kontaktieren und wir schicken dir Bestell- sowie Versandbestätigung erneut zu.

Sobald die Bestellung verbindlich aufgegeben wurde, kann sie bei uns leider nicht mehr storniert werden, da diese zeitgleich ins Logistikcenter zur Versandvorbereitung übertragen wird. 

Bitte sende uns ein Foto von allen Produkten im Karton, sowie deine Bestellnummer und welche Produkte falsch/zu wenig waren an support@valvany.com

Alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen findest du hier: Widerrufsbelehrung.

Für bereits geöffnete Produkte kannst du unsere Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen.

Sollte dennoch etwas unklar sein, schreibe uns gerne über das Kontaktformular oder per Mail an support@valvany.com.
Unser freundliches Support-Team kümmert sich dann umgehend um dein Anliegen.

Bitte beachte, dass du die Kosten für deine Rücksendung selbst trägst.

Wir bearbeiten alle unsere Retouren manuell, und das kann manchmal leider eine Weile dauern. Wir überprüfen die zurückgeschickten Produkte und überweisen dir dann den Produktpreis auf dem gleichen Weg zurück auf dem du gezahlt hast.
Wenn du zwei Wochen nachdem du dein Paket retourniert hast noch keine Rückzahlung bekommen hast, kannst du dich gerne bei uns erkundigen.

Du hast bei uns 30 Tage lang die Möglichkeit deinen Einkauf zurück zu geben und erhältst den vollen Kaufpreis erstattet.

Die genauen Bedingungen erfährst du in unserer Garantieerklärung.

Es tut uns sehr Leid, wenn du eine beschädigte Lieferung erhalten hast. Melde dich bitte über unser Kontaktformular oder per Mail an support@valvany.com mit folgenden Informationen:
-Bestellnummer
-Auflistung der betroffenen Produkte
-Foto der Beschädigung

Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Lösung.

Lieferungen nach Deutschland
Für Lieferungen nach Deutschland berechnen wir 4,90€ Versandkosten pro Bestellung. Ab einer Bestellmenge von 25€ entfallen alle Versandkosten und wir liefern dir die Produkte gratis nach Hause.

Lieferungen nach Österreich
Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir 4,90€ Versandkosten pro Bestellung. Ab einer Bestellmenge von 35€ entfallen alle Versandkosten und wir liefern dir die Produkte gratis nach Hause.

Lieferungen in die Schweiz:
Für Lieferungen in die Schweiz berechnen wir 14,90€ Versandkosten pro Bestellung. Ab einer Bestellmenge von 150€ entfallen alle Versandkosten und wir liefern dir die Produkte gratis nach Hause.

Aktuell liefern wir in die folgenden Länder:

Deutschland, Österreich, Schweiz

Du erhälst eine Mail, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. In dieser Mail findest du einen Tracking-Code von DHL mit dem du dein Paket verfolgen kannst.

Sobald die Bestellung verbindlich aufgegben wurde, kann die Lieferadresse leider nicht mehr geändert werden, da diese zeitgleich ins Logistikcenter zur Versandvorbereitung übertragen wird. 

Wir versenden alle Bestellungen bis 14 Uhr meistens noch am gleichen Werktag. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-3 Werktage, bei Auslandssendungen sind es 4-7 Werktage. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhälst du eine Mail mit deiner Sendungsnummer.

Beachtet bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

In Ausnahmefällen kann es durch ein hohes Versandaufkommen bei den Versanddienstleistern zu Verzögerungen kommen. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Sollte deine Bestellung ungewöhnlich lange dauern, melde dich gerne unter support@valvany.com.

Falls dein Paket nicht in der angegebenen Lieferzeit angekommen ist, prüfe bitte zuerst die Sendungsverfolgung. Eventuell wurde dein Paket bei einem Nachbar abgegeben. Sollte das nicht der Fall sein kontaktiere uns gerne hier.

Wir versenden alle unsere Pakete ausschließlich klimaneutral mit DHL GoGreen.

Ja, du kannst dir dein Paket auch gerne an eine Packstation liefern lassen. Beachte dabei bitte, dass du die Lieferadresse wie folgt angibst:

Name, Stadt und Postleitzahl ganz normal eingeben.
Anstatt deiner Straße und Hausnummer ersetzt du diese durch deine Packstation. (Beispiel: Packstation 123)
Bei deinem Adresszusatz ergänzt du dann deine Postnummer. (Beispiel: Postnummer 123456)

Du hast bei uns die Wahl aus folgenden Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarten (Mastercard, Visa, Amex), PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Vor der Bezahlung kannst du im Checkout-Bereich deinen Rabattcode in das Rabattcode-Feld eintragen. Der Rabatt wird dann von deiner Bestellung abgezogen.

Ja, wir versenden alle Bestellungen erst nach Zahlungseingang. Ein Kauf auf Rechnung bieten wir aktuell nicht an.
Alle Bestellungen vor 14 Uhr werden noch am selben Tag verschickt.

Alle unsere Coffee Blends werden nach den weltweit höchsten Lebensmittelrichtlinien in der Nähe von Frankfurt in Deutschland hergestellt.

Bei der Qualität unserer Rohstoffe und auch bei dem finalen Produkt gehen wir keine Kompromisse ein.

Alle Zutaten durchlaufen mehrere Analyse-Verfahren bevor sie in unsere Coffee Blends dürfen.

Damit erfüllen wir schon alle Anforderungen nach aktuellem Lebensmittelrecht. Wir gehen aber noch einen Schritt weiter: Das fertige Produkt wird zusätzlich noch von einem unabhängigen Lebensmittellabor biologisch und chemisch untersucht. Nur wenn alle Paramater passen geben wir das Produkt frei. Daher kannst du dir sicher sein, dass in deinem Kaffee niemals Schwermetalle oder Pestizide vorhanden sind.

Ja, wir verwenden ausschließlich 100% natürliche Zutaten. Es sind keinerlei künstliche Aromen, Füllstoffe, Konservierungsmittel oder Zusatzstoffe enthalten.

Wir bevorzugen wann immer möglich rein pflanzliche Zutaten. Die einzige Ausnahme stellt das für unseren Beauty Coffee verwendete VERISOL® Kollagen tierischen Ursprungs dar. Die anderen Produkte sind 100% vegan. Alle Produkte, auch unser Beauty Coffee, sind garantiert frei von künstlichen Aromen, Farbstoffen, Gluten und Laktose. Wir produzieren ohne Gentechnik und ohne Tierversuche.

Es ist leider so, dass es kein pflanzliches Kollagen gibt. Die Entscheidung Kollagen zu verwenden ist uns nicht leicht gefallen, da Noah (einer unserer Gründer) selbst auch vegan lebt.

Dennoch hat uns die wissenschaftlich belegete Wirksamkeit von Kollagen in unzähligen Sudien überzeugt.

Es ist in seiner Struktur dem menschlichen Kollagen nahe und hat somit ein erheblich besseres Wirkungspotenzial.

Das von uns verwendete patentierte VERISOL® Kollagen ist darüber hinaus speziell für den Beauty Bereich optimiert worden.

Bereits bei einer Einnahme der bioaktiven Kollagenpeptide von 4 Wochen, konnte in Studien eine signifikant erhöhte Hautelastizität mit einer Steigerung um bis zu 15 Prozent bewirkt werden. Desweiteren wurde eine optisch reduzierte Faltentiefe um durchschnittlich 30% festgestellt.

Ab einer Einnahme von 3 Monaten kam es zu einem Rückgang von spröden und brüchigen Nägeln und zu einer signifikanten Steigerung des Nagelwachstum.

In einem Zeitraum von 3-6 Monaten Einahmezeit wurde außerdem das Erscheinungsbild von Cellulite sichtbar verringert.

Hier lässt sich die klinische Studie im Original nachlesen: Proksch E et al. Skin Pharmakol Physiol. 2014; 27(3): 113–119. "Oral Intake of Specific Bioactive Collagen Peptides Reduces Skin Wrinkles and Increases Dermal Matrix Synthesis". https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/24401291)

Nein, unser MCT-Öl wird zu 100% schonend aus Kokosnüssen gewonnen.

Wir haben über 1 Jahr lang verschiedene Bohnen getestet, die perfekt mit unseren Superfoods harmonieren und eine in erster Linie leckere Tasse Kaffee auf deinen Tisch zaubern. Unsere Single Origin Kaffeebohnen aus Brasilien wurden medium geröstet und sorgen mit ihren typischen süß-nussigen Aromen für einen ausgewogenen und angenehmen Kaffeegenuss.

Nein, unsere Coffee Blends sind frei von jeglicher Art Zucker.

Ja, alle unsere Coffee Blends sind gluten-, laktose- und sojafrei.

Einfach den Inhalt eines Sachets mit 250ml heißem oder kalten Wasser aufgießen, umrühren und genießen.

Ja natürlich, du kannst unseren Kaffee genauso wie deinen normalen Kaffee zubereiten. Ob als Latte Macchiato, Cappuccino oder Milchkaffee, dir stehen alle Optionen offen.

Wir trinken ihn sehr gerne mit Hafer- oder Mandelmilch. Für die Süßen unter euch empfehlen wir einen Hauch Kokosblütenzucker.

Ja, du kannst unseren Kaffee auch kalt mit ein paar Eiswürfeln oder als Eiskaffee genießen.

Nein, unsere Coffee Blends kannst du jederzeit und überall ohne großen Aufwand genießen.

Ja, unsere Coffee Blends sind so konzipiert dass es kein Problem ist die verschiedenen Inhaltsstoffe am gleichen Tag zu konsumieren. Achte aber bitte auf die maximale Verzehrempfehlung auf der jeweiligen Produktverpackung.

Da die gesunde Aufnahmemenge von Koffein unter anderem auch von deinem Körpergewicht abhängt, können wir dir hierauf keine verbindliche Antwort geben.
Laut EFSA ( Europäische Behörde für Lebensmittelsicherheit) ist eine tägliche Aufnahmemenge von 400 mg Koffein pro Tag unbedenklich. Daher solltest du nicht mehr als maximal 4 Kaffee pro Tag trinken.

Nein, unsere Coffee Blends haben keine Nebenwirkungen. Wer medizinische Probleme hat, schwanger ist oder stillt, sollte trotzdem vorher mit seinem Arzt oder seiner Ärztin sprechen.